商家发货与实物不符怎么解决

2025-03-31

发货与实物不符属民事纠纷，可沟通解决。依据《消费者权益保护法》，消费者有权在收货后七日内无理由退货（特定商品除外）。不及时处理可能导致消费者权益受损，如错过退货期或无法获得应有赔偿。
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发货不符可协商或退货。具体操作：1. 收到货物后先检查，发现不符立即拍照留证；2. 与卖家沟通，提出赔偿或退货要求；3. 如卖家拒绝，可申请平台介入或向消协投诉；4. 必要时，可依据《消费者权益保护法》提起诉讼。
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常见处理方式为沟通协商或退货。若货物差异小，可协商赔偿；若差异大或影响使用，可选择退货。选择时需考虑货物性质及自身需求。

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